5月4日，T37路公交车执行完最后一班运营任务，正准备返回场站时，驾驶员朱建新发现一位老人在路边神色焦急、坐立不安，主动上前询问后得知，老人迷失方向，已记不清回家的路。

　　面对老人的无助，朱建新迅速行动。他将老人带回家中安顿好，耐心安抚其情绪，递上温水让老人稍作休息。同时，朱建新仔细查看老人随身物品，试图寻找身份线索，又通过与线路调度中心沟通、拨打110联动协助等方式多方打听，终于联系上老人的家人。确认信息无误后，朱建新在家中陪伴老人等待家属到来，直至亲手将老人交到其女婿手中，才放心让老人离开。
　　"太感谢朱师傅了！老人家年纪大，记忆力不好，正赶五一假期，人多车杂在马路上十分危险，幸得朱建新师傅好心帮助，我代表全家再次向朱师傅表示感谢！"5月6日，老人家属来到巴士公司向朱建新师傅送上锦旗与感谢信表示感谢。
　　朱建新的善举，不仅是公交人日常工作的缩影，更彰显了城市公共交通服务的温度。一直以来，株洲公交集团始终秉持"乘客至上"的服务理念，用细心、耐心和责任心，为市民的出行保驾护航。

　　友情提醒：广大市民朋友，若家中有行动不便或记忆力衰退的老人外出，可随身携带身份信息卡或联系方式，以便在遇到突发情况时能及时获得帮助。